超ハードスケジュールでした汗

「伝わる説明」を意識する

本日はお客様対応が4件あり、なかなかのハードスケジュールでした。
その中の訪問査定で、あるお客様から「一番説明がわかりやすかった」と嬉しいお言葉をいただきました。
以前は、どうしても専門用語を交えてしまい、伝わりづらかったなと感じます。
そんな中で先輩Kさんから「言葉だけでなく、図を交えて説明するとより伝わる」とアドバイスをもらい、最近は積極的に実践しています。
実際に、図解を交えながら説明することで、お客様の表情が“理解に変わる瞬間”が増えました。
「なるほど、そういうことか！」と言ってもらえると、こちらも嬉しくなります。

私たちは毎日不動産に触れており、どうしても“当たり前”の感覚で話してしまうことがあります。
しかし、お客様にとっては初めての経験であり、わからないことだらけ。
専門用語を並べるよりも、まずは「誰でもわかる言葉」で話すことが一番の親切だと思いました。
極端な言い方ですが、「小学生でも理解できる説明」を意識するくらいがちょうどいい。
伝わらなければ、どんなに正しいことを言っても意味がない。
お客様が安心して任せられるように、今後も“わかりやすさ”を一番に考えていきたいと思います。