使い方のわからない設備がいくつかありました笑

【新築戸建て引渡し前のキズチェック内覧会】

本日は、新築戸建てをご契約いただいたお客様の「引渡し前内覧会」に立ち会いました。これは、建物内外の傷のチェックや、境界・設備の最終確認を行う大切な機会です。実は新築戸建てといっても、建築中や契約前の内覧で複数のお客様が出入りしているため、細かな傷がついているケースもあります。今回も数カ所の指摘がありましたが、すべての傷が補修対象になるわけではありません。だからこそ、事前に「どこまでが補修の対象か」を明確にお伝えすることが大切だと改めて感じました。

【お客様と対等なパートナーであるという考え】

営業として気をつけたいのは、すべてを「はい」と引き受ける“イエスマン”にならないことです。お客様の要望に応えたい気持ちはもちろんありますが、実現できないことにまでYesと言ってしまえば、後々の信頼関係にヒビが入る可能性もあります。私は、お客様を「神様」ではなく「対等なパートナー」だと考えています。お互いに信頼し合いながら、正しい情報をもとに判断してもらえるような関係性を築くことが、結果的に満足度の高い取引につながると信じています。今後も誠実に、そしてブレずに対応していきたいと思います。